Términos y Condiciones Roku Workshop, S.A. de C.V.
Última actualización: 28 de noviembre 2024.
1. Introducción
Este documento establece los Términos y Condiciones que rigen la compra de nuestros productos por Roku Workshop, S.A. de C.V., a través de la plataforma Totalplay shop. Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente estos términos en su totalidad. Recomendamos leerlos detenidamente antes de completar su pedido.
2. Información sobre los Productos
2.1 Descripción de los Productos
Nos esforzamos por garantizar que las imágenes, descripciones y especificaciones de los productos publicados sean lo más precisas posible. Sin embargo, debido a la naturaleza de los materiales utilizados, pueden existir ligeras variaciones en color, tamaño, textura o acabados.
Los productos de decoración pueden incluir elementos elaborados a mano, lo que podría ocasionar pequeñas irregularidades, consideradas características propias de su diseño.
Los elementos decorativos mostrados en las fotografías son únicamente ilustrativos y no forman parte del producto, salvo que se indique explícitamente en la descripción.
2.2 Disponibilidad de los Productos
Todos los productos están sujetos a disponibilidad en inventario. En caso de que un producto no esté disponible después de confirmar el pedido, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una alternativa o gestionar un reembolso completo.
Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades disponibles para compra por cliente, especialmente en caso de alta demanda.
3. Precios y Formas de Pago
3.1 Precios
Los precios están expresados en pesos mexicanos e incluyen todos los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
Nos reservamos el derecho de ajustar los precios sin previo aviso. Sin embargo, los pedidos confirmados mantendrán el precio aplicado en el momento de la compra.
3.2 Promociones y Descuentos
Las promociones están sujetas a las condiciones indicadas en cada caso y tienen una duración limitada.
Los descuentos o cupones no son acumulables, salvo que se especifique lo contrario.
3.3 Métodos de Pago
Todos los pagos se procesan a través del sistema de Totalplay Shop, que garantiza la seguridad de las transacciones.
Todas las transacciones están sujetas a la aprobación del banco emisor y al cumplimiento de nuestras políticas de seguridad.
4. Envíos y Entregas
4.1 Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega son aproximados y están sujetos a disponibilidad logística y factores externos. No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por eventos fuera de nuestro control, como condiciones climáticas o inconvenientes en el transporte.
4.2 Recepción del Pedido
El cliente debe asegurarse de proporcionar una dirección de entrega válida y estar disponible para recibir el pedido.
No nos hacemos responsables por retrasos o problemas derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.
Es responsabilidad del cliente inspeccionar el producto al momento de la entrega. Si se detectan daños visibles o faltantes, debe informarse inmediatamente al repartidor y comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas.
5. Política de Devoluciones
5.1 Condiciones Generales de Devolución
Las devoluciones serán aceptadas únicamente si el producto presenta daños visibles o defectos de fabricación y siempre que sean reportados dentro de las primeras 24 horas tras la recepción del producto.
No se aceptan devoluciones por motivos de insatisfacción con el diseño, color o características previamente descritas en la ficha del producto.
5.2 Proceso de Devolución
El cliente deberá contactar al servicio de atención al cliente de Totalplay Shop para iniciar el proceso de devolución, proporcionando evidencia fotográfica del defecto o daño.
Los costos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de errores de envío o productos defectuosos.
6. Garantía de los Productos
Los productos vendidos no cuentan con garantía una vez que el cliente ha recibido el producto y confirmado que está en buenas condiciones.
Es responsabilidad del cliente revisar el estado del producto al momento de la entrega.
7. Uso Adecuado de los Productos
Nuestros productos están diseñados exclusivamente para fines decorativos. No nos hacemos responsables por daños derivados del uso indebido o instalación incorrecta.
8. Limitación de Responsabilidad
Roku Workshop, S.A. de C.V. no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o mal uso de los productos.
En cualquier caso, nuestra responsabilidad total estará limitada al monto pagado por el cliente por el producto en cuestión.
9. Privacidad y Protección de Datos
Nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes. La información proporcionada será utilizada únicamente para procesar pedidos y brindar soporte al cliente.
10. Atención al Cliente
Para consultas, soporte o cualquier duda relacionada con tu pedido, puedes contactarnos a través del sistema de mensajes de Totalplay Shop o al correo: ventas@mareabaja.com.mx y número 5517105937.
11. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde el momento en que se publiquen en Totalplay Shop.
12. Ley Aplicable y Resolución de Disputas
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de México. Cualquier disputa relacionada será resuelta ante los tribunales competentes de la Ciudad de México.
